Удаление аккаунта и данных

Страница для пользователей приложения SeaTrainer и сайта seatrainer.pro. Издатель приложения - самозанятый Зиганшин Руслан Рустамович, ИНН 342500913503.

Аккаунт в приложении и аккаунт в личном кабинете app.seatrainer.pro - это один и тот же аккаунт. По одному запросу удаляются оба, отдельно удалять ничего не нужно.

Как запросить удаление аккаунта

Отправьте письмо на info@seatrainer.pro с того адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Если вы входите через Яндекс - с адреса Яндекс-аккаунта. Письмо с адреса аккаунта само по себе подтверждает, что запрос ваш: документы и сканы мы не запрашиваем.
В теме письма укажите: Удаление аккаунта.
В тексте письма напишите адрес электронной почты аккаунта (и имя, под которым зарегистрированы, если помните). Больше ничего указывать не нужно.
Мы подтвердим получение запроса в течение 3 рабочих дней и удалим аккаунт не позднее 30 календарных дней с даты запроса. Об исполнении сообщим ответным письмом.
Если ответа нет дольше 3 рабочих дней, продублируйте запрос в сообщество поддержки ВКонтакте.

Нет доступа к почте аккаунта? Напишите в поддержку ВКонтакте и укажите адрес почты аккаунта - мы подскажем, как подтвердить, что аккаунт принадлежит вам.

Удаление необратимо. Вместе с аккаунтом пропадают оплаченный доступ к курсам и весь прогресс обучения: восстановить их после удаления невозможно. Если вы просто не хотите продолжать занятия, достаточно не продлевать подписку - аккаунт останется, деньги списываться не будут.

Какие данные будут удалены

Профиль: имя и фамилия, адрес электронной почты, логин, телефон, аватар, страна и город, описание профиля - всё, что было заполнено.
Результаты обучения: попытки прохождения тестов, данные вами ответы, оценки, прогресс по курсам, закладки и заметки.
Записи на курсы и подписки: доступ к платным и бесплатным курсам прекращается в момент удаления.
Входы и устройства: активные сессии на сайте, сохранённые ключи доступа мобильного приложения, история входов.
Уведомления и сообщения, связанные с аккаунтом, а также адрес почты в списке рассылки.
Материалы, скачанные приложением на телефон (курсы для офлайна, аудио) - они хранятся только на вашем устройстве и стираются вместе с приложением.

Данные удаляются или обезличиваются так, что связать их с вами становится невозможно. Срок исполнения - не более 30 календарных дней с даты запроса.

Какие данные сохраняются и на какой срок

Данные	Срок хранения	Почему нельзя удалить по запросу
Сведения о платежах: дата, сумма, номер операции, номер чека	до 5 лет	Хранение расчётных документов требует налоговое законодательство РФ. Эти записи хранятся отдельно от учебного аккаунта и не содержат данных об обучении.
Данные платежа на стороне платёжного сервиса Robokassa	по правилам Robokassa	Robokassa обрабатывает платежи как самостоятельный оператор, её сроками хранения мы не управляем. Запрос на удаление подаётся ей отдельно.
Переписка по вашему обращению, включая сам запрос на удаление	до 3 лет	Подтверждает факт и дату исполнения запроса на случай спора (общий срок исковой давности).
Обезличенная статистика посещений сайта (Яндекс Метрика, файлы cookie)	срок определяет Яндекс	Не содержит имени, адреса почты и телефона. После удаления аккаунта связать её с конкретным человеком невозможно.

Состав обрабатываемых данных, цели и правовые основания описаны в Политике обработки персональных данных.

Если нужно стереть только данные на телефоне

Аккаунт при этом сохраняется, доступ к курсам не пропадает:

Настройки Android → Приложения → SeaTrainer → Хранилище → Очистить данные: удалит скачанные курсы, аудио и выполнит выход из аккаунта на этом устройстве.
Удаление приложения стирает всё, что оно скачало на телефон. Прогресс обучения останется на сервере и вернётся при следующем входе.

Куда обращаться

Электронная почта: info@seatrainer.pro

Поддержка ВКонтакте: сообщество SeaTrainer

Реквизиты и другие способы связи - на странице «Реквизиты и контактные данные». Срок рассмотрения обращений - 10 рабочих дней (ст. 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Account deletion (English)

This page explains how to delete your SeaTrainer account. The app is published by Ruslan Ziganshin (self-employed, INN 342500913503, Russia).

How to request deletion. Send an email to info@seatrainer.pro from the email address your account is registered with (or from your Yandex account address if you sign in with Yandex), with the subject Delete account, and state the account email in the message. We confirm receipt within 3 business days and delete the account within 30 calendar days, then reply to confirm. If you cannot access that mailbox, message our VK support community. The same account is used by the mobile app and by app.seatrainer.pro, so one request covers both. Deletion is permanent: paid access and all learning progress are lost and cannot be restored.

Data that is deleted: profile (name, email, login, phone, avatar, country, city), all learning data (test attempts, submitted answers, grades, progress, bookmarks), course enrolments and subscriptions, sessions and mobile app access keys, account notifications and mailing list entry, and any course content the app downloaded to your device.

Data that is retained: payment records (date, amount, transaction and receipt number) for up to 5 years, as required by Russian tax law; payment data held by our payment provider Robokassa, for the period Robokassa defines; correspondence about your request for up to 3 years, as proof of when it was fulfilled; anonymised website statistics (Yandex Metrica cookies) that cannot be linked back to you, kept for the period defined by Yandex.